阿里近的一次人事調整中，小個子女王戴珊成功上位，這位馬云親傳女弟子在阿里任職22年，總算站上舞臺中央。

日前，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發布內部信，宣布錄用戴珊擔任新建立的“我國數字商業”板塊，代表阿里分擔大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售工作群，淘菜菜，淘特和1688等事務。

作為阿里初創時期的“十八羅漢”之一，戴珊分擔的新事務板塊，對應財報里的核心電商部分，被稱為“錢袋子”。一起，阿里謀劃著一把大棋：全面打通淘系和B系事務，向下沉商場要增量。

近年來，拼多多、快手、抖音的敏捷興起讓電商賽道益發擁擠。

以“拼單”和“百億補助”知名的拼多多，經過轉發、砍價、秒殺等方式刺激用戶消費，達到敏捷裂變效果，搶占下沉商場；抖音作為后起之秀敏捷擴張，也經過與春晚合作、直播帶貨等途徑向下沉商場浸透；快手在“老鐵經濟”影響下，電商事務增加強勁，用戶付費轉化率在短視頻行業中靠前。

行業競賽日益激烈，阿里將向前一步的重任交到戴珊手中。由此，低沉的戴珊走到群眾面前。

戴珊是誰？1999年，戴珊跟隨馬云創辦阿里，從基層的客服、出售做起，帶過傳奇的“中供鐵軍”，當過集團首席人才官、首席客戶服務官。本次調整前，戴珊已分擔阿里B類工作群、MMC工作群和盒馬工作群，一起擔任統籌阿里的涉農事務。

變陣之后，戴珊將一起掌管阿里B系和淘系。一名了解阿里的業內人士向年代周報記者剖析，戴珊或將成為阿里CEO接班人，大淘寶轉型便是重要考核規范。但從年齡上看，本年45歲的戴珊只比張勇小4歲，她有可能成為阿里未來的女掌門嗎？

跟對人，做對事

戴珊諢名“蘇荃”。在金庸小說《鹿鼎記》中，蘇荃是被神龍教教主洪安通搶上神龍島的壓島夫人，后來跟對韋小寶，改動了自己的命運。

現實中，改動戴珊命運的，是她的恩師馬云。戴珊大學就讀于杭州電子工業學院（現杭州電子科技大學），一差二錯成為馬云帶過的終一屆學生。授課時，馬云經常鼓勵學生，做人一定要有愿望，戴珊深受這句話影響。

1999年，馬云向戴珊宣布約請：一起回杭州創辦一家公司。一起受邀的還有蔣芳、韓敏等幾名平常聯系要好的同學。隨即，阿里在杭州湖畔花園小區建立，公司啟動資金50萬元，由十八個人一起出錢湊齊，戴珊是其間一員，也是現在僅有還在一線帶事務的“十八羅漢”。

與彭蕾的強勢不同，戴珊性情溫和，“公司讓我做出售我就做出售，讓我做客服我就做客服，我不會想太多，就愿意樂滋滋地做”。

創業初期，工程學身世的戴珊擔任起阿里的客服人員，拿著500元每月的薪酬，每日工作超越16小時，常以3元錢的盒飯果腹，無論多晚都堅持給客戶回郵件，累了就在辦公室睡袋里歇息，創業者的闖勁和耐性在這個時期得到鍛煉。

多年后，戴珊創業時的一樁小事廣為流傳。一日，埋頭吃盒飯的戴珊忽然大聲對四周同事說：“等我有錢了，就去買一屋子的梅干菜！”

如今，戴珊的“梅干菜自由”早已完成，福布斯本年4月發布的榜單顯現，戴珊財富已超越11億美元。

2008年，戴珊去淘寶擔任HR，與當時的淘寶網CEO兼總裁陸兆禧搭檔。她推出賽馬機制和自主提升，還舉行月例會、裸心會、淘寶晚會，讓職工繼續信任愿望、看見價值。

每當在舊事務系統中如魚得水，戴珊總是很快被調離舒適區，成為新領域的拓荒牛。

2014年，戴珊轉任阿里首席客戶服務官，帶領新建立的集團客戶服務部重新界說“阿里客服”；2017年，戴珊履新B2B工作群總裁，宣布打造數字貿易系統，為全球中小企業翻開超萬億元規模的線上交易商場；2021年4月，戴珊又在新崗位上吹響“MMC集結號”，宣告開辟“近場電商”新戰場。

在一次媒體溝通會上，戴珊共享過一件小事。得知要出任阿里首席客戶服務官，她曾向馬云表達不滿：“服務不便是做后臺，接電話嗎？”

終，戴珊的訴苦被“目光短淺”的理由駁回。她抱著將信將疑的態度接手團隊，干出了一番新景象。

天眼查顯現，2018年7月，阿里巴巴（我國）網絡技術有限公司法人改動為戴珊，這是2014年4月馬云卸任該公司法人后的第三次替換，前兩次分別是陸兆禧和張勇。

“戴珊是一步步爬起來的，做過的崗位很多，包括人力資源、事務等。法人代表的改動，說明戴珊在阿里很受領導層重用。”一名了解阿里的業內觀察人士向年代周報記者表示。

新的人事錄用出來后，有人評價戴珊，跟對人，做對事，終成就了她。

可溫順，可狠絕

戴珊掌舵由淘系和B系組成的商業巨輪，面對的挑戰也不小：電商進入工業鏈競賽，淘系需求根據流量、供應鏈等進行轉變，輸贏的關口不在一城一地的得失，而是新變量下能否“重構”工業生態。

從前的往事或許能夠成為未來局面的某種參照。有了解戴珊的人透露，在接手阿里首席客戶服務官后，她幾乎沒有顧及各種“暗規矩”“人情賬”，對安排壞基因“斷腕革新”，砍掉很多對顧客和商家不友好的項目，推出極速退款等事務。

戴珊曾說“B類事務是老鴨煲，要慢慢燉，要耐得住孤寂”。然而，當她回歸B2B事務后，僅用兩年，阿里B系事務就完成營收和利潤翻番，僅2019財年的營收就同比增加40%。

為贏得下沉商場，2020年，阿里推出淘特與拼多多一較高下。2022財年第二季度財報顯現，淘特年度活潑顧客超越2.4億。完成這一成績，淘特花了18個月，而拼多多用了27個月。淘特的締造者正是戴珊。

數字經濟智庫高級研究員胡麒牧向年代周報記者剖析，阿里B系從低谷期爬上來，借鑒了不少淘系的經歷，B2B后來已經不是純B類事務，淘特、淘菜菜、速賣通都是C類事務。這些是戴珊帶來的改動，她還引入多名淘系干將，如淘特擔任人汪海（諢名七公）。在調兵遣將、知人善任方面，戴珊才能過硬。

工作中，戴珊具有深沉的商場經歷。日子中，戴珊是一位溫順母親。她曾在交際渠道共享自己與女兒討論奧運廣告片的日常，也曾站在母親的立場對公共事件發聲。

此外，戴珊還和阿里其他11名女人合伙人共同發起湖畔魔豆公益基金會。該安排建立于2017年9月，重視窘境中的女人和兒童，是阿里脫貧基金女人脫貧的戰略組成部分。

如張勇所言，戴珊有著共同的女人體會視角。她曾不止一次地在某渠道共享希望經過科技力量幫助農村地區發展的想法，贊揚天貓、淘寶帶給女人的便當和女人自身的夸姣。

作為團隊帶頭人，戴珊展現出工作女人的理性和果敢。

在湖畔大學的一次共享中，戴珊對阿里職工提出過四種形象比方：明星，野狗，黃牛和小白兔。明星指有才又有德的職工，野狗指職工有才但無德，才能一般但任勞任怨的職工是黃牛，有德無才的則是小白兔。

戴珊提出，對明星要大膽用，對野狗要約束用，對黃牛要定心用，小白兔好不要用。“當公司很小，對公司損傷大的是野狗。但當公司強大，機制完好，對公司損傷大的就會變成小白兔。”戴珊說。

女人在科技領域得到認可并不簡單。2019年5月，戴珊曾登上福布斯發布的“我國科技女人榜”。這是福布斯我國初次推出此類榜單，以表彰女人在科技領域做出的杰出貢獻。當年和戴珊一起入選該榜單的，還有我國首位諾貝爾醫學獎獲得者、藥學家屠呦呦。

如今，在面對多方壓力的情況下，阿里宣布戴珊履新，將核心的“我國數字商業”板塊交給她。在業界看來，戴珊將有機會走的更遠。