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傳雅虎董事會考慮出售核心互聯網業務 |
| 發布時間：2016-05-30 文章來源： 瀏覽次數：3786 |
| 關于網站的意見反饋功能大家是比較認識的但是實際上有很站長朋友在設計的時候輕易忽略掉它，這樣一來導致的結果恰正是產品上線之后用戶找不到渠道去反饋信息，如斯一來造成產品信息收集被梗阻。另外還有一種情況就是大家設計網站之初將反饋功能設計得過于隨意導致用戶體驗不順暢，用戶反饋的激情大打折扣甚至干脆拋卻反饋行為，形成一個惡性輪回，終極降低了用戶的介入度，網站會因此流失很多用戶。 網站用戶意見反饋功能主要就是提供應用戶一個用來填寫反饋信息進口，通常來說這個進口要做到：第一、足夠的顯眼足以讓用戶第一眼就發現它；第二、便于操縱讓用戶簡簡樸單地打開、輸入、提交就能夠完成信息的反饋；第三、足夠的友好也就是用戶體驗要好，可以通過一個簡樸的回復讓用戶感慨感染到站長的專心，激發他們反饋意見的熱情。下面詳細來探討如何讓意見反饋功能更加的顯著、利便、友好。 其一、關于用戶意見反饋功能的位置。因為該功能不是產品的核心功能所以不可能占據大塊版面，常常是被首頁遺棄而淪落到內頁里面去的命運。這里建議大家將意見反饋功能放在首頁為好，而且良多站點都采用放在頁首或者頁尾的方式尤其是比較流行的移動APP幾乎都采用的這種形式。 關于將意見反饋設計成什么樣式的，現在比較流行的有兩種，即懸浮式和引導式。懸浮式就是跟著用戶的瀏覽進度和位置走好比用戶拉動動彈條的時候它便隨之上下動彈。用戶意見反饋實在是我們有求于用戶才設計的，所以盡量利便用戶看到找到，這樣用戶體驗才會好。 引導式是通過產品程序本身去逐步引導用戶找到意見反饋的進口并且主動去填寫內容好比最常見的是word發生錯誤的時候會彈出窗口詢問用戶是否將錯誤以講演的形式反饋回去。 具有類似功能的軟件實在有良多，例如QQ奔潰后沒有響應會提醒用戶反饋信息；殺毒軟件的隔離文件泛起后會自動提醒用戶；還有用戶對產品評價低于某個尺度時會泛起意見反饋窗口引導用戶填寫不滿足的內容。 其二、關于意見反饋如何做到利便快捷從而讓用戶能夠快速地填寫好意見并及時反饋歸來。好比上面我們提到的軟件奔潰沒有響應便彈出一個所有信息都填好了只要用戶點擊就可以隨時反饋信息的窗口，這是比較好的反饋方式，不用用戶再動手去逐項填寫。 有人可能要問為什么不在后臺直接發送反饋信息而要讓用戶選擇發送與否呢？這就設計到對用戶的尊重題目，將主動權交給用戶會讓用戶產生被尊重的知足感，假如直接抓取用戶信息即是涉及到用戶的私密信息，可能會導致用戶產生反感甚至抵擋的情緒。 意見反饋要做到正切當忌掛羊頭賣狗肉，用戶點擊進去之后發現時滿足度調查導致挫敗用戶積極性。同時一定要保證進去后不用權限驗證等繁瑣的操縱，這里拿我自己的網站做個反面教材吧，網站設計的意見反饋是新窗口打開，實在最好的是彈出一個窗口以便用戶填寫好就可以提交完事，因為我的技術有限暫時沒有解決這個題目。 另外，還要留意對于網站類產品來說因為版面比較大所以彈出窗口沒有多大影響，但是對于移動APP類產品來說，反饋頁面會籠蓋整個屏幕所以盡量在用戶填好反饋信息后保證自動返回原來用戶所在的頁面以避免影響用戶體驗。 同時還要保證用戶進入的填寫操縱頁面的簡潔性，能夠匡助用戶自動完成的部門盡量填寫好以減少用戶的煩惱，為用戶帶去更多的利便，提示引導信息不能有誤導，更要避免描述的二義性，一定要正確便于理解。 其三、意見反饋設計做到顯眼和利便外還要留意調動用戶的積極性，這就涉及到該功能的友好性，即進步意見反饋的用戶體驗。舉個例子，可以設計用戶提交反饋信息后以笑容的方式來鼓勵對方積極反饋或者是搞點小獎勵什么的，給用戶發送一封電郵聊表謝意等等。 另外還涉及到對用戶題目的答復題目，假如用戶提出新要求但是在產品團隊評估后不予以采納最好要給予答復來安撫用戶的情緒。多數時候良多產品的意見反饋是通過論壇的形式來治理的，讓用戶主動去查看處理的結果或者是通過電子郵件來處理。 產品意見反饋功能小輕易被忽視，但是從長遠發展來看，產品的第一個版本上線最好是配備意見反饋功能以手機上線后用戶使用后的實際感慨感染來及時改進產品質量。 |
