自從8月24日餓了么宣告收買百度外賣，國內外賣商場由鼎足之勢變成兩強爭霸，途徑方運營戰略的戰略優化調整也由此打開。

近日出現的百度外賣署理商安置膠葛就是幕下一角，到現在仍沒有得到妥善處理，也沒有任何正式的官方回應。

可是，一波未平一波又起。

10月上旬，餓了么開端在布局商場等方面打開新的動作。餓了么總部宣告，將部分地級市由城市獨家署理商方法轉為餓了么總部直營，并經過各區域途徑司理以電話的方法通知部分獨家署理商。

音訊一出，餓了么部分獨家署理商似乎嗅到了危險的氣息，一場因總部直營引發的餓了么署理商維權大戲就此拉開了帷幕。

突如其來的風云

10月31日下午，獵云網接到知情人士的獨家爆料，在餓了么上海總部聚集了13家地級市獨家署理商，他們舉著用床布做成的橫幅，在餓了么總部樓下維權。橫幅上寫道，“餓了么還我血汗錢”，“拿署理商當炮灰，出資百萬血本無歸”。

一位在現場的餓了么署理商向獵云網泄漏，在合同未到期的狀況下，餓了么總部經過各區域途徑司理單方面電話奉告部分獨家署理商，并以部分署理商未完結KPI方針為由，將他們歸入直營體系，清退其獨家署理權限。

在屢次與總部交流均無果后，他們拉出橫幅維權實屬無法之舉，意圖是期望可以與餓了么高層直接交流。

隨后，鄰近的民警敏捷趕到現場進行交流調解，13名署理商被安排到近鐵城市廣場周圍的一個會議室，等候餓了么總部相關負責人過來交流商洽。

當晚18點左右，獵云網趕到了坐落上海普陀區近鐵城市廣場鄰近的餓了么總部大廈一層會議室。

這是一間大約50平米的會議室，室內放著一張寬大的桌子，兩邊零星地坐著來自全國各地共13家地級市獨家署理商。一樓大廳由保安看守，四五名民警在會議室外守候。期間，不斷有餓了么作業人員拿著材料進進出出，交頭接耳。

“要是仍是張憲來跟我們商洽，我們就回絕”，“對對，和他談談不出什么成果來，都拖了我們快一個星期了”...... 從現場氣氛和反應來看，署理商并不想與張憲談，他們期望與總部具有實踐決定權的領導層來對話。

大約20分鐘后，張憲帶著2個餓了么作業人員來到了會議室。一看與之說話的仍是張憲，全部的署理商都顯得特別絕望。“你要做不了主，從速和你們領導請示，打招呼，這個事早一天處理，對兩邊都有優點”，50多歲的上海民警老鄭（化名）坐在兩邊中心，手里拿著一份剛剛登記過的13家署理商人員名單，對餓了么總部派來對話的代表張憲說道。

獵云網觀察到，張憲表情嚴肅，一向注視著民警老鄭，聽民警老鄭給他和公司提出的調解主張，張憲手中拿下筆不停地在一張A4紙上作記載。

“我們都談了一個星期了，總部什么也沒回復”，來自青海的署理商鐘文（化名）情緒激動的說。面對責問，張憲向在場的署理商解釋道：“昨日我們出的三個計劃，是依據不同城市的狀況，依照合同流程給出的”。

張憲接著說道，“昨日現已給出計劃”。現場署理商卻異口同聲反駁道，“這個計劃并未具有實效性，不能代表餓了么官方回復，更沒有看到過所謂的計劃文書”。

此刻，亮堂的燈光下，一場拉力賽式的商洽正在劇烈的進行中。

獵云網從這些署理商們得悉，國慶節后的榜首周，10多名餓了么城市獨家署理商們開端陸陸續續接到電話。電話來自各自的途徑對接負責人，內容都一樣，讓他們過來總部談署理轉直營的作業。

值得注意的是，接到通知的均為三四線地級市的署理商。關于此次通知，部分署理商們表明很詫異。據悉，這些餓了么署理商們都表明，關于此次的署理轉直營，之前從未接到過來自總部任何方法的通知。

一位署理商通知獵云網在接到音訊后，他曾向一些內部人員詢問相關音訊，得到了一些不確切的音訊：一是可能餓了么總部會將部分美團城市體量達100萬以上的城市由獨家署理商方法改為總部直營；二是可能會將全部由美團直營的城市也都變成餓了么總部直營，共有三批，此前通知的部分署理商為榜首批人員。

在經過幾天的商洽后，餓了么總部口頭表明擬定了三套處理計劃：一是不補償任何費用，將蜂鳥的配送商場給予相關署理商；二是部分補償，但不再給予商場及配送商場；三是依照合同直接走清退流程。經獵云網現場求證，署理商并未看到實踐的處理計劃文書，僅為口頭傳達。

這種成果顯著激怒了這些獨家署理商，并引來強烈抗議。10月26日，來自青海、新疆、河北、陜西、湖北、廣西等地的13家署理商們開端聚集在上海普陀區餓了么總部。

在交流進程中，餓了么總部對他們的虧本狀況提出質疑，但經過核帳承認每位署理商至少虧本150—200萬狀況事實后，再次讓他們等候成果。據悉，部分獨家署理商已在上海逗留近2周之久。

追不上的KPI查核

各地獨家署理商談及KPI查核時無不唏噓不已，他們通知獵云網，餓了么總部每月擬定KPI方針都要比上月高許多，而且通知他們，完結了有獎賞，完不成果依據合同流程走清退處理。

“我們拿全家產業去做這個作業，讓商場份額添加了幾倍，可是無論如何，永久無法到達這個持續遞加的KPI，完不成果清退，我們一會兒砸進去了一兩百萬，你們說回收就回收，誰能承受？”來自新疆的署理商魏杰（化名）憤怒地說。

石坤（化名）本年31歲，是一家來自青海的餓了么獨家署理商，本年三月份與餓了么簽定了一年的協作協議成為獨家署理。剛開端，他趾高氣揚，預備大約干一場，在人力、物力、運營等方面，半年時刻，先后投入了200萬元。

本年6月份的時分，石坤開端意識到，總部給他的KPI方針不斷遞加，這讓他壓力很大，“比方這個月的KPI方針是80萬，下個月就添加到了180萬”，為了完結添加后的KPI方針，石坤只能往里面砸錢，去完結總部給地點的區域署理商的KPI方針。

“好多人都不知道餓了么品牌，為了打餓了么品牌，在搶奪商場上，我們曾安排人與友商火拼，導致好多人被拘留，總部說是只需完結了KPI就有獎賞，可是完結后談獎賞的事，總部沒有給出任何回應，“我們打下的商場，現在要被回收直營，我們承受不了。”石坤無法的對獵云網說。

對此，張憲在商洽現場稱，“我們100多個城市都是一個邏輯，KPI方針是一樣的，我們現在是把全部做的欠好的城市要給予清退處理。”

依據餓了么《城市署理KPI白皮書》第三項顯現，查核城市除掉。新注冊權限署理商當月不查核KPI，次月開端查核(以 family 體系注冊時刻為準)；退出城市當月KPI方針除掉(以合同戰略組審核經過免除協議奉告函時刻為準)，途徑、戰團、戰區均除掉該城市方針；新注冊權限及退出城市除掉 KPI 同時發生的相應數據均不計入成果(成果僅核算有方針查核城市) 。

“總部不分每個城市的實踐狀況，我們每個月的KPI都在不斷往上調，永久也完不成方針啊”，一名餓了么署理商向獵云網說道。依據餓了么規矩，在這些美團體量到達100萬以上的城市，餓了么署理商們除了面臨著美團直營的競賽之外，還面臨著過高的KPI查核狀況。

獵云網在實踐調查中得知，這些署理商們表明并不太清楚KPI的實踐擬定規矩，一般是在月中時由餓了么總部經過郵件等方法發送通知。

在餓了么《城市署理KPI白皮書》第三項第二條提及查核方針修正，包含破獨方針：若當月破獨列表中商戶在上月于餓了么上線，可依據實踐狀況修正破獨方針(郵件反應)； 破獨商戶列表僅允許郵件報備刪去；因破獨列表以查核月上月的最終一日商戶訂單數據為準，故不予添加破獨列表。

以新疆某地級市為例，據老吳（化名）介紹，KPI首要由交易額GMV、有單商戶、破獨商家等幾方面組成，其間交易額為最首要的查核項。

“每個月的KPI都會在上個月KPI的基礎上持續添加，而非依照當地商場實踐狀況為準，KPI最高的月份，是本年十月份，其時9月份的交易額一共才290萬，但KPI中提及的交易額卻要到達600萬左右！”老吳激動地說道。

除此之外，因為新疆區域與北京時刻存在2小時時差，意味著中午頂峰用餐期與大部分城市存在差異。

在中餐時刻，大部分城市一般是11點－13點之間會有午飯優惠活動，而新疆的午飯時刻卻在下午2點左右，無法參加設定好的午飯優惠活動。雖然針對這個問題，老吳向總部屢次抱怨，但總部仍未給出任何處理計劃。

在這些署理商們不停地投入精力和資金后，商場份額均有所添加，但仍是徹底無法完結總部所定的KPI。

青海的獨家署理商韓彬（化名）在運營一年后，現在商戶現已由200多家做到了1200多家，新疆、河北等某些地級市也是由200-300多家的商戶做到了1200多家，雖然這些署理商因不斷地商場投入而債臺高筑，但所署理城市的商場份額均是越做越大。

為了完結總部設定的KPI，免受時刻遭受清退的危險，來自河北的某地級市署理商在兩個月內乃至投入了36萬多進去，采取了線上發紅包、優惠活動、營銷推行等一系列行動，乃至有的署理商家還與美團火拼搶奪商場。

但依據當月的440萬交易額的查核方針（KPI查核的一部分），結合上個月實踐完結的200多萬的交易額，最終就是未完結方針，未到達想要的成果。

嚴酷的商場競賽

據比達咨詢發布2016年我國第三方餐飲外賣商場研究報告顯現，在商場格局方面，餓了么摘取年度榜首，占全體商場份額的34.6%，美團外賣、百度外賣則別離以33.6%、18.5%的成果位居第二和第三。

數據顯現，餓了么作為全體商場份額的冠軍，在2016年體現非常萬能，在白領、高校、社區等多個細分商場堅持了全面的搶先優勢。

而這全部，少不了其城市署理商為餓了么在開拓商場、攻城拔寨時立下的豐功偉績。

獵云網現場發現，這些獨家署理商們都存在著幾個顯著的共性，首要均來自于3、4線城市，依照餓了么城市署理協議新版本規矩：若署理城市為 3 線城市,則日均有用訂單量需大于 2000 單，署理保證金為50萬元人民幣；若署理城市為 4 線城市,則日均有用訂單量需大于 1000 單，署理保證金為20萬元人民幣。

其次，這些署理商在成為餓了么獨家署理商之前，當地商場狀況都比較復雜，辦理極端紊亂，部分城市因直營沒有成功，乃至還空缺了商場一年之久，或只要少數人在做根本保護。

來自青海的署理商鐘文通知獵云網，因公司總部在之前直營進程中的一些遺留問題，在進入當地商場后，只要約200多家的商戶還堅持著協作關系。而在消費者這邊，因辦理問題影響了消費者的體會，消費者更認同其他外賣品牌，導致其它外賣品牌占有了當地很多的商場份額。

商戶的不信賴、用戶的不認可，為了處理這些問題，并完結KPI查核，餓了么獨家署理商們擔負著開拓商場的巨額本錢與危險，無論是線上的紅包補助，仍是線下的團隊、騎手都花費了這些署理商們很多的金錢與精力。

獵云網在調查中還發現，這些署理商在成為獨家署理商之前，都是做著比較穩定的作業：互聯網職業、銀行、醫院、房地產職業等。因垂青外賣商場的巨大潛力，以及對餓了么這個品牌的信賴，大多于上一年參加這個商場傍邊。

張狂的燒錢方法

燒錢方法，一向是外賣O2O的中心戰略。依據兩邊簽定的合同，這些獨家署理商們在一開端需求交納轉讓費、保證金等，詳細轉讓費以其時直營時的商場份額做預算，保證金以不同的城市等級做區分，例如四線城市需求20萬，三線城市則需求50萬。

在運營進程中的全部費用均由署理商自己承當，除此之外每月還要給予總部約3.5個點左右的抽成。

據了解，這些獨家署理商現在團隊根本都有70-150人不等，首要包含商場部、運營部以及配送員等，除了線上補助給商戶的紅包投入、線下活動之外，騎手的薪酬也占有了投入的大部分。

陜西署理商馮均（化名）通知獵云網，以署理一個地級市以上規劃的區域來算，加上保證金，至少得有80萬以上的流動資金才夠維持下去。

在這些署理商所運營的商場中，每個人都投入了至少150-200萬左右的資金進去，提及詳細資金來源，署理商們紛紛表明除了向銀行貸款、刷信用卡、借親戚朋友錢之外，乃至有3、4家署理商還賣了自己的房子、車子。

值得重視的是，餓了么總部以合同的規矩來阻撓署理商們持續維權，獵云網發現這份城市署理協作協議在兩邊簽署后，本應一式兩份，甲乙兩邊各持一份，但餓了么以蓋章為由并未給予署理商，這些署理商在向公司拿回合同時，回復的狀況均是丟了，或是需求再從頭簽署等相似的表述。“我3月份簽的合同，到現在都曩昔7個月了，依舊未收到”，署理商方某無法的對獵云網說。

依據餓了么在合同中提及的違約責任方面的表述，乙方未到達甲方查核方針要求，甲方有權扣除乙方20%的保證金并單方面免除本協議，這就意味著經過保留隨時清退的權利，合同約好存續時刻形同虛設，清退政策把拓寬商場的危險極大地轉嫁給了署理商，一旦在燒錢推行時期被清退，前期高額投入有可能血本無歸，保證金的交還也存在危險。

依據這份合同，獵云網注意到，此次兩邊爭執最劇烈的則是保證金和轉讓費，其間轉讓費在該協議第四條第二款規矩：轉讓費一經交納，不予交還。而保證金這方面，如果存在乙方違反合同的行為，甲方有權利扣除20%。

在抽傭方面，協議顯現，在協議簽定之日起，甲方每月收取協作區域內商戶生產的營業額中有用交易額（含配送費）總數的3.5%。其抽傭核算方法為：（菜價＋餐盒費－商戶承當活動補助－商戶承當代金券補助＋固定配送費（署理商裝備的配送費）＊抽傭費率。

除此之外，該協議還約好，“在本協議履行進程，如發生爭議，兩邊因本著誠實信用、公平合理的原則洽談處理，洽談不成的，依法向甲方地點區域的人民法院提起訴訟”，經過咨詢相關律師表明，這種狀況關于甲方而言，相關爭議由甲方地點地人民法院統轄方便高效，可是關于乙方并不如此。

換言之，署理商未來的維權本錢也相應進步。持續近半月來的商洽對話，讓來自各地的署理商已“心力交瘁”，他們向獵云網表明雖然困難，仍將持續維權。

11月3日下午，署理商趙某經過微信向獵云網奉告了成果：“把全部城市清退了，也沒有任何補償。”