近來，多位廣州市民向記者爆料，在小鳴單車APP上請求交還199元押金，體系提示1到7天內(nèi)交還押金。但是時刻過去了，押金卻未退回，而撥打其APP客服電話已是空號。

用戶：APP客服電話成空號

“小鳴單車是不是跑路了？我8月29日請求的，到現(xiàn)在都沒退押金，客服電話是空號。”市民朱女士介紹。今年1月中旬，她在運用小鳴單車時交給押金199元，并參加其時“充10送10”的活動充值了20元車費。8月29日，朱女士請求退回押金，直到9月6日上午仍未收到押金或客服電話。記者從朱女士供給的小鳴單車APP賬戶記載看到，2017年8月29日22點30分她請求退押金，9月5日15時53分顯現(xiàn)押金仍在退款處理中，撥打頁面上的客服電話4003776456，的確已變成空號。記者在小鳴單車官方微博上看到，本來7天退回押金的許諾不兌現(xiàn)是網(wǎng)友們質(zhì)疑的熱門。

銀行：無須實行第三方監(jiān)管責(zé)任

而小鳴單車寄存用戶押金賬戶的銀行——華夏銀行(9.410, 0.00, 0.00%)廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人通知記者，該公司在華夏銀行廣州分行開立的結(jié)算賬戶為一般存款賬戶，一切的資料及手續(xù)均依照一般存款賬戶開立規(guī)范處理，“我行無須實行第三方監(jiān)管責(zé)任。”

小鳴：沒跑路也沒縮單車量

據(jù)了解，小鳴單車由原宅米聯(lián)合開創(chuàng)人兼首席運營官金超慧興辦，中心團隊來自滴滴出行和Uber。小鳴單車開始的開創(chuàng)團隊已于2016年末悉數(shù)退出，現(xiàn)在小鳴單車董事長是其A輪投資方——單車品牌凱路仕董事長鄧永豪。

小鳴單車華東區(qū)運營總監(jiān)馮學(xué)鶴回應(yīng)，因APP版別近來更新，頁面上的客服電話是空號，用戶可撥打微信或微博上的客服電話。三個月曾經(jīng)注冊押金的用戶，需人工退款。他說：“我們沒有跑路，也沒有削減在廣州的單車數(shù)量”。

專家：由當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管組織監(jiān)管

朱女士6日下午再次致電記者，表明押金退款已到賬。記者查閱發(fā)現(xiàn)，市民如想成功退款，現(xiàn)在通過小鳴單車官方微博上供給的綠色通道成功率最高。

對于同享單車押金監(jiān)管，同濟大學(xué)法學(xué)院劉春彥副教授表明，政府可參閱央行對于第三方付出公司的監(jiān)管方法，樹立備付金至指定賬戶，由當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管組織開展監(jiān)管，在管住錢的同時向社會發(fā)表運用信息。

律師：用戶可向工商投訴

廣東法制盛邦事務(wù)所合伙人陳亮律師以為，小鳴單車渠道沒按許諾交還押金，違背消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定。用戶最好保存APP截圖、微信付出憑證等依據(jù)，可向工商部門投訴，若查詢事實，歸于消費欺詐，工商部門可對小鳴單車公司處以行政處罰。